Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri davranışlarını analiz ederek şirketin müşteri memnuniyetini artırmasına ve sadakat stratejileri geliştirmesine yardımcı olacak. Müşteri İlişkileri Analisti, müşteri verilerini toplar, analiz eder ve bu verilerden elde edilen içgörülerle pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerine stratejik önerilerde bulunur. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkı sağlar.
Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri bağlılığını artırmak için veri odaklı çözümler üretmeyi gerektirir. Müşteri İlişkileri Analisti, CRM sistemleri, anket sonuçları, sosyal medya analizleri ve diğer müşteri temas noktalarından gelen verileri kullanarak müşteri segmentasyonu, davranış analizi ve eğilim tahminleri yapar. Bu analizler doğrultusunda, müşteri yolculuğunun her aşamasında daha etkili iletişim stratejileri geliştirilir.
Ayrıca, bu pozisyon şirketin müşteri ilişkileri stratejilerinin performansını ölçmek ve raporlamakla da sorumludur. KPI’lar, müşteri memnuniyeti skorları (CSAT), Net Tavsiye Skoru (NPS) gibi metrikler üzerinden düzenli raporlar hazırlanır. Bu raporlar, üst yönetime sunularak stratejik karar alma süreçlerine katkı sağlar.
Müşteri İlişkileri Analisti, hem teknik hem de iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Veri analizi konusunda yetkin olmanın yanı sıra, farklı departmanlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak iş birliği içinde çalışmalıdır. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen, analitik düşünme yeteneği yüksek ve çözüm odaklı profesyoneller için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri segmentasyonu ve davranış analizleri yapmak
- Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artıracak stratejiler geliştirmek
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve raporlamak
- Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri deneyimini iyileştirecek öneriler sunmak
- Performans metriklerini izlemek ve raporlamak
- Müşteri yolculuğunu analiz etmek
- Veri görselleştirme araçlarıyla raporlar hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (İşletme, İstatistik, Pazarlama vb.)
- Veri analizi konusunda deneyim sahibi olmak
- CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İleri düzey Excel ve veri görselleştirme araçlarını kullanabilmek
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek
- Raporlama ve sunum becerilerine sahip olmak
- Tercihen SQL veya benzeri veri sorgulama dillerini bilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri verisi analizi yaptınız mı? Hangi araçları kullandınız?
- CRM sistemleriyle çalışma deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdiğiniz bir stratejiyi anlatır mısınız?
- Veri görselleştirme araçlarıyla hangi tür raporlar hazırladınız?
- Zor bir müşteri geri bildirimiyle nasıl başa çıktınız?
- Müşteri segmentasyonu konusunda deneyiminiz var mı?
- Hangi performans metriklerini takip ettiniz?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- SQL veya benzeri veri sorgulama dillerini ne düzeyde biliyorsunuz?
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerdiğiniz bir çözüm örneği verebilir misiniz?
